Een dag in je webshop
Wat je agent doet, van vroeg tot laat
06:30Vroeg
Zet mislukte betalingen van vannacht op een rij.
09:00Ochtend
Beantwoordt vragen over bezorging en retouren, met de bron erbij.
12:30Middag
Legt de levering van de groothandel naast de inkooporder.
15:30Namiddag
Stelt een nabestelling voor van wat bijna op is, voor jouw akkoord.
23:00Nacht
Beantwoordt vragen die binnenkomen terwijl jij slaapt.
Samengesteld voor je webshop
Zo werkt een AI-agent in je webshop
Deze voorbeelden schreven wij voor een webshop. Verzonnen, dus zonder cijfers of namen; in het echt komen ze uit je eigen documenten en systemen.
01
Je klanten krijgen antwoord
Klanten vragen waar hun pakket is, hoe retourneren werkt en of iets weer op voorraad komt.
Klant: Waar is mijn pakket?
Klant: Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Klant: Komt deze maat binnenkort weer op voorraad?
Agent: Ik antwoord uit je eigen documenten en noem de bron. Weet ik het niet, dan roep ik een collega.
02
Je maandagrapport, en wat opvalt
Op maandag zie je wat verkocht, wat bijna op is en welke betaling mislukte.
Weekrapport · maandag 07:00
- Welke producten het best verkochten
- Welke producten bijna op zijn
- Welke betalingen mislukten en bij wie
Afwijking · De levering van de groothandel
Er kwam minder binnen dan besteld, en de factuur rekent alles.
Voorstel: Factuur tegenhouden en de groothandel om een creditnota vragen
03
Eerst jouw akkoord
Een terugbetaling buiten je voorwaarden of een kortingscode zet hij klaar; jij beslist.
Nog 2 te beoordelen
Voorbeeld · webshop
“Een klant wil een product terugsturen dat buiten de retourtermijn valt.”
Voorstel: Retour toch accepteren, als uitzondering
Voorbeeld · webshop
“Een klant vraagt korting omdat zijn pakket later kwam dan beloofd.”
Voorstel: Kortingscode voor een volgende bestelling sturen
Een voorbeeld om uit te proberen; er gaat niets de deur uit.
04
Wat hij zelf mag
Jij bepaalt wat hij zelf mag, zoals een retourlabel sturen binnen je voorwaarden.
Klant: Kan ik vrijdag om tien uur langskomen?
Chatbot: Ik vraag even of vrijdag 10:00 kan; je hoort het vandaag nog.
Klant: Wat kost een onderhoudsbeurt?
Chatbot: Een kleine beurt staat in onze prijslijst; ik stuur je de link met de actuele bedragen.
Klant: Mijn reparatie is alweer kapot.
Chatbot: Wat vervelend. Ik zet je direct door naar Ilse, met wat je me net vertelde.
Controlekamer · een afgespeeld voorbeeld
Kijk mee met een agent aan het werk
Hij leest de inbox van je webshop, zoekt de bron, sorteert, ziet wat afwijkt en wacht dan op jou. Je ziet elke stap. Een verzonnen voorbeeld dat zich afspeelt; de controlekamer zelf gebruikt geen AI.
jouwagent
Wacht op jouw akkoord
Inbox
08:02 · Klant · Websitebeantwoord
Waar is mijn pakket? Ik had het gisteren al verwacht.
08:05 · Klant · E-maildoorgezet
Mijn bestelling kwam beschadigd aan, wat nu?
08:09 · Klant · WhatsAppklaargezet
Komt deze jas nog terug in mijn maat?
08:15 · Inkoopafwijking
De levering van de groothandel
Wat hij doet
- gelezen“Waar is mijn pakket? Ik had het gisteren al verwacht.”
- bron gevondenDe track en trace van de bestelling
- beantwoordBeantwoord met de status van de bezorger en de verwachte dag.
- gelezen“Mijn bestelling kwam beschadigd aan, wat nu?”
- bron gevondenJe retourvoorwaarden
- doorgezetSchade gaat naar een mens: doorgezet naar de klantenservice, met de foto's erbij.
- gelezen“Komt deze jas nog terug in mijn maat?”
- bron gevondenJe voorraad en de inkooporders
- klaargezetEen bericht klaargezet zodra de nieuwe levering binnen is.
- gelezenDe levering van de groothandel binnengekomen.
- bron gevondenDe inkooporder
- afwijkingEr kwam minder binnen dan besteld, en de factuur rekent alles.
- voorstelFactuur tegenhouden en de groothandel om een creditnota vragen
- wacht op akkoordAkkoord of afwijzen: dat beslis jij.
Inkoop · 08:15
“Er kwam minder binnen dan besteld, en de factuur rekent alles.”
Voorstel: Factuur tegenhouden en de groothandel om een creditnota vragen
Logboek
- 08:02Beantwoord met de status van de bezorger en de verwachte dag.
- 08:05Schade gaat naar een mens: doorgezet naar de klantenservice, met de foto's erbij.
- 08:09Een bericht klaargezet zodra de nieuwe levering binnen is.
Meer dan een chatbot, in je webshop
Vier soorten werk, één regel: hij stelt voor, jij beslist
Per taak kies je hoe ver hij gaat: klaarzetten, uitvoeren na jouw akkoord, of zelf binnen regels die jij stelt. Wat geld kost of iets belooft, legt hij altijd eerst aan jou voor.
01
Klanten te woord staan
Vragen over bezorging, retouren en maten beantwoorden, dag en nacht, uit je eigen voorwaarden.
02
Bedrijfsvoering
Retouren verwerken binnen je voorwaarden en leveringen naast de inkooporders leggen.
03
Analyse
Laten zien welke producten vaak retour komen, en met welke reden.
04
Beslissingen voorbereiden
Bij een product dat opraakt de mogelijkheden voor nabestellen naast elkaar zetten.
Waar hij mee werkt
In de systemen die je al gebruikt
Geen nieuw pakket om te leren: hij werkt in wat je al hebt. Welke koppeling bij jou kan, bekijken we in de kennismaking; kan iets niet, dan hoor je dat vooraf.
Webwinkel
Bestellingen, retouren en voorraad opzoeken voor een antwoord.
Voorraad
Zien wat bijna op is en een nabestelling voorstellen.
Boekhouding, zoals Exact, e-Boekhouden of Moneybird
Facturen van leveranciers naast de inkooporders leggen.
Mailbox
Vragen van klanten sorteren en beantwoorden.
Werkwijze
Wat het kost, weet je voordat je begint
Elke agent is anders, dus een bedrag staat hier niet. Wel twee beloftes, op papier voordat er iets gebouwd wordt.
Vaste prijs, vooraf afgesproken
Geen uren achteraf en geen meerwerk dat je niet eerst hebt goedgekeurd.
Het eerste jaar geen hostingkosten
Geen aparte rekening voor servers of hosting in het eerste jaar.
1 · Week 0
Kennismaken
45 minuten, vrijblijvend. We kijken welke vragen en taken je kwijt wilt, en welke juist niet.
2 · Binnen een paar dagen
Voorstel op één A4
Wat de chatbot doet, wat niet, wanneer hij een mens roept, en de vaste prijs. Pas als je tekent, beginnen we.
3 · Meestal twee weken
Bouwen en testen
Op jouw eigen documenten. Je test hem zelf met je lastigste vragen voor een klant hem ziet.
4 · Daarna
Live, met jou aan de knop
Wij houden hem draaiend en lezen mee. Jij ziet het logboek en bepaalt wat hij mag.
Je gegevens
Die blijven waar ze horen
- In de EU
- Gesprekken en documenten staan op servers in de EU; de AI die antwoordt draait bij Anthropic, buiten de EU.
- Niet om te trainen
- Alleen zakelijke AI-diensten die je gegevens niet gebruiken om hun modellen te trainen. Welke, hoor je vooraf.
- Afgesproken
- We tekenen een verwerkersovereenkomst, zoals de AVG die vraagt.
- Van jou
- Je documenten en gesprekken blijven van jou. Stop je, dan krijg je ze mee.
Vragen
Wat een webshop vaak vraagt
Kan hij zelf retouren afhandelen?
Werkt hij met onze webwinkel?
Wat kost een AI-chatbot?
Wat als we willen stoppen?
Kennismaken
Wat kan een agent in je webshop doen?
Vertel welk werk je kwijt wilt. Binnen één werkdag krijg je persoonlijk antwoord. Je gegevens gebruiken we alleen om op je aanvraag te reageren; de AI leest ze niet.
Liever mailen? info@jouw.app